1. Returer och återbetalningar

Vi strävar efter att erbjuda högkvalitativt kaffe och en utmärkt kundupplevelse. Om du av någon anledning inte är nöjd med din beställning, vänligen kontakta oss inom 7 dagar från mottagandet för att diskutera en lösning.

2. Returberättigade produkter

På grund av livsmedelssäkerhet kan vi endast acceptera returer på oöppnade och obrutna förpackningar. Följande villkor gäller:

• Felaktiga eller skadade produkter: Om du mottagit en felaktig eller skadad vara, kontakta oss inom 2 dagar med en bild på produkten och ditt ordernummer så löser vi det genom återbetalning eller ersättning.
• Felleveranser: Om du har fått fel produkt, hör av dig så skickar vi rätt vara utan extra kostnad.
• Smakgaranti: Om du inte är nöjd med smaken kan vi i vissa fall erbjuda ersättning eller rabatt på nästa köp.

3. Ej returberättigade produkter

Vi kan tyvärr inte ta emot returer på:

• Öppnade eller använda kaffeprodukter
• Specialbeställningar och prenumerationer
• Presentkort

4. Återbetalningsprocess

Om din retur godkänns:

• Återbetalning sker till ursprunglig betalningsmetod inom 7-10 arbetsdagar efter att vi mottagit och inspekterat varan.
• Fraktkostnader återbetalas ej, om inte felet ligger hos oss.

5. Hur du returnerar en produkt

1. Kontakta vår kundtjänst med ditt ordernummer och en beskrivning av problemet.
2. Vänta på returinstruktioner och en eventuell returfraktsedel.
3. Skicka tillbaka produkten enligt anvisningarna.

Har du frågor? Kontakta oss via formulär här.